Tipps zur Kundenberatung
Posted by info on April 27th, 2006
Nachdem ein Kunde die Entscheidung zum Kauf getroffen hat und bei Ihnen bestellt hat, beginnt eine wichtige Phase der Kundenberatung bzw. Kundenbetreuung.
Ein zufriedener Kunde, der sich ernst genommen fühlt und der dank Ihrer Betreuung die gewünschten Resultate erzielt, bestellt die Produkte immer wieder nach oder entscheidet sich z.B. für ein ABO.
Hier ist ein Idee, wie eine gute Kundenberatung aussehen kann
1. Tag:
Sollten Sie die Produkte persönlich ausliefern, öffnen Sie diese zusammen mit dem Kunden und helfen bei der ersten Zubereitung. Sonst melden Sie sich telefonisch und fragen: „Produkte schon bekommen? Gibt es Fragen bei der Zubereitung?“
3. Tag:
Anruf: „Wie schmeckt es?“ – Durch diese Frage finden Sie schnell heraus, ob Ihr Kunde die Produkte auch einnimmt. Fragen Sie noch einmal nach, ob es noch Fragen mit der Zubereitung gibt.
7. Tag:
Anruf: „Wie geht es Ihnen?“, „Spüren Sie Veränderungen?“ – Hier ist es sehr wichtig nach dem Wohlbefinden zu fragen, da es gerade am Anfang zu homöopathischen Erstverschlechterungen kommen kann. Vereinbaren Sie mit Ihrem Kunden, dass Sie sich regelmäßig nach seinem Wohlbefinden erkundigen dürfen.
14. Tag:
Anruf: „Wie geht es Ihnen?“, „Wie finden Sie die Produkte?“ –Wenn Resultate vorhanden sind, fragen Sie: „Haben Sie die Produkte vielleicht schon weiter empfohlen? Kennen Sie jemand dessen Gesundheit Ihnen am Herzen liegt?“ Fragen Sie also bewusst nach Empfehlungen, wenn Produktresultate vorliegen.
28. Tag:
Anruf: „Wie geht es Ihnen?“, „Was für Resultate haben Sie schon gehabt?“ – Fragen Sie nun wieder nach Empfehlungen und einem Erfahrungsbericht. Wichtig! Da die Produkte (bei regelmäßiger Verwendung) nun fast leer sind, bieten Sie das ABO an oder fragen Sie nach der nächsten Bestellung. Nun haben Sie auch ein Vertrauensverhältnis aufgebaut, also informieren Sie Ihren Kunden über zusätzliche Produkte und stellen ihm eine individuell optimierte Ernährung zusammen.
Tipp:
Legen Sie sich ein Karteikartensystem an. Legen Sie für jeden Kunden eine separate Karteikarte mit sämtlichen Daten an. Notieren Sie so viel Information wie möglich (z.B. Geburtstag, Hobbies, Namen und Geburtstage der Ehefrau und Kinder, etc.). Halten Sie auch besondere Resultate oder Aussagen hier fest. Sie können dann auf diese beim nächsten Gespräch eingehen und Ihr Kunde fühlt sich ernst und wichtig genommen! Legen Sie Ihr Karteikartensystem nicht von A-Z sondern nach Tagen 1-31 an. Am ersten Tag, legen Sie die Karteikarte eines neuen Kunden dann drei Tage weiter, am dritten Tag dann vier Tage weiter, am 7. Tag dann sieben Tage weiter, und so weiter. Somit versäumen Sie es nie einen Ihrer Kunden anzurufen.
Viel Erfolg, und denken Sie daran: Ein zufriedener Kunde, der sich ernst und wichtig genommen fühlt und dank Ihrer Betreuung seine gewünschten Resultate erreicht, bestellt immer wieder nach!