Mehr Umsatz bei Kundenzufriedenheit
Posted by info on Juli 25th, 2006
Zufriedene Kunden sind wichtig
Sicherlich kennen Sie das, welche Bemühungen viele anstrengen, um neue Kunden zu gewinnen. Eine Kunden zufrieden zu stellen, wird oftmals etwas vernachlässigt. Dabei steckt doch in einem zufriedenen Kunden, ein potentielles Empfehlungsgeschäft. Es ist nicht selten, dass ein zufriedener Kunde ca. drei neue Kunden ins Unternehmen bringt. Gerade “alte” Kunden erwarten einen guten Service und eine kompetente Beratung. Attribute wie Kompetenz, Aufmerksamkeit und Freundlichkeit sollten zu den Merkmalen eines guten Verkäufers zählen. Jeder Premiumkunde kauft eine gewisse Marge für den Service, d.h. er hat ein Recht gewisse Anforderungen zu stellen. Diese Anforderungen können durch gezielte Kommunikation mit dem Premiumkunden notiert werden, z.B. in eine Kundenkartei. Informieren sie den Kunden über neue Produkte oder Aktionen. Fragen Sie nach Erfahrungen und eventuellen Problemen mit der Anwendung. Somit lassen sich eventuelle Konflikte schnell ausräumen und der Kunde ist zufrieden.
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