Zufriedene Kunden sind wichtig 

Sicherlich kennen Sie das, welche Bemühungen viele anstrengen, um neue Kunden zu gewinnen. Eine Kunden zufrieden zu stellen, wird oftmals etwas vernachlässigt. Dabei steckt doch in einem zufriedenen Kunden, ein potentielles Empfehlungsgeschäft. Es ist nicht selten, dass ein zufriedener Kunde ca. drei neue Kunden ins Unternehmen bringt. Gerade “alte” Kunden erwarten einen guten Service und eine kompetente Beratung. Attribute wie Kompetenz, Aufmerksamkeit und Freundlichkeit sollten zu den Merkmalen eines guten Verkäufers zählen. Jeder Premiumkunde kauft eine gewisse Marge für den Service, d.h. er hat ein Recht gewisse Anforderungen zu stellen. Diese Anforderungen können durch gezielte Kommunikation mit dem Premiumkunden notiert werden, z.B. in eine Kundenkartei. Informieren sie den Kunden über neue Produkte oder Aktionen. Fragen Sie nach Erfahrungen und eventuellen Problemen mit der Anwendung. Somit lassen sich eventuelle Konflikte schnell ausräumen und der Kunde ist zufrieden.

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Duplizieren über Empfehlungsmarketing

Statt Kunden mit Werbung für Produkte zu erreichen und zu hoffen, dass diese kaufen, steckt doch ein größerer Hebel darin, Kunden zu Empfehlungen zu animieren. Beziehen Sie dabei potentielle Kunden mit ein und tauschen Sie sich mit ihnen über Ihre Produkte aus. Somit bekommen Sie ein direktes Feedback.

Durch den persönlichen Weg können Sie Kunden für Ihre Produkte begeistern.
Durch die Begeiterung wecken Sie beim Interessent das Engagement über die Produkte mit Freunden und Bekannten zu sprechen.

Beispiel eines Empfehlungsmarketing-Konzepts

Starten Sie eine Umfrage und suchen Sie passende Teilnehmer. Diese Personen müssen begründen, warum ihnen ausgerechnet dieses Produkt gefällt. Wichtig: Nennen Sie noch keine Markennamen. Sind diese Teilnehmer über den Nutzen des Produkts informiert, folgt die Phase, in der sie Freunden und Bekannten davon erzählen. Die Erfahrung werden schriftlich festgehalten, z.B. in einem Blog.

Fernstudium

Was sehr oft unterschätzt wird, ist das Aktivierung von Kunden, damit diese wieder bei Ihnen kaufen. Besonders langfristige Käufer brauchen den persönlichen Kontakt, um auf Aktionen und Angebote aufmerksam gemacht zu werden. Dabei ist es wichtig, den Dialog mit dem Kunden zu verbessern.

Folgende Fragen sollen Ihnen helfen beim Aktivieren von “alten” Kunden:

- Wie gut kenne ich meine Kunden?
- Welche Kunden hatten in der Vergangenheit bestellt?
- Wie viel wurde bestellt?
- Was wurde im Einzelnen gekauft?
- Welche Produkte können interessant sein?
- Wie mache ich meinen Kunden aufmerksam?

Versuchen Sie mit einem persönlichen Gespräch Ihren Kunden besser zu verstehen Fragen Sie warum er bei Ihnen nicht mehr kauft. Informieren Sie Ihren Kunden über neue Produkte, die ihn interessieren könnten. Tipp: Geben Sie Ihm bei der nächsten Bestellung einen Kundenrabatt oder ein Gratisprodukt. Überlegen Sie und notieren Sie sich wichtige Aussagen.

In enger Zusammenarbeit mit Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern aus dem Vertrieb läßt sich ein spezielles Konzept erarbeiten, welches nun zum Einsatz kommen kann.